3 verbos para uma boa prática de coaching
Trago-te 3 verbos sobre os quais vale a pena refletir para uma boa prática de coaching:
PERGUNTAR
Não é sobre a quantidade de perguntas. É claramente sobre a QUALIDADE da pergunta.
Não somos nós os que decidimos se uma pergunta é poderosa. Quem decide é o nosso interlocutor. A pergunta até pode estar tecnicamente muito bem formulada e não criar do outro lado o impacto que queremos.
Para colocar perguntas com QUALIDADE, avança na leitura.
OBSERVAR
Não é sobre observar se o cliente desvia o olhar ou se parece estar a mentir. É sobre a qualidade da observação.
Particularmente gosto de observar duas coisas:
✓ A fisiologia manifesta sobretudo na linguagem não verbal.
✓ As frases: há frases absolutamente reveladoras que tocam de forma particular a história que o cliente traz. Repetir essa frase (observação) é em si uma das formas mais poderosas de colocar perguntas.
ASSEGURAR
Não é só sobre dizer que se oferece um espaço seguro ao coachee ou cliente. É sobre a qualidade do espaço seguro.
Esse espaço é criado desde o primeiro contacto com o cliente (uma resposta de email, um telefonema, um “como estás”). E esse espaço vai além de acordos de colaboração (que são importantes em alguns casos), de limites claros (que são fundamentais para uma ligação saudável) e de proteção de dados e privacidade.
Convido-te pois a refletir nestas três vertentes:
✓ O que ainda precisas de aprender (ou deixar ir) sobre perguntas poderosas?
✓ O que ainda precisas de melhorar na tua observação?
✓ O que compõe o teu espaço seguro?
Abraço sereno,
Ana Higuera
